Tout ce que vous devez savoir sur les notifications de signalement

Bonjour!

Cela fait longtemps que nous avons remanié les notifications sur le site et fusionné les notifications Fandom et Gamepedia. Depuis, nous avons tenu les promesses faites l'année dernière à Community Connect, l'une d'entre elles étant d'apporter plus d'outils de modération, très demandés et nécessaires, aux Discussions. À cette fin, nous avons publié la très demandée historique des publications plus tôt cette année, mais nous savions qu'il fallait faire plus pour faciliter la modération de nos wikis.

Cela fait des mois qu'elle est testée et annoncée, mais nous sommes ravis de pouvoir enfin proposer nos notifications de messages signalés à tous les wikis qui ont au moins une fonctionnalité sociale activée, qu'il s'agisse des discussions, des murs de discussion, ou des commentaires !

Comment ça marche?

Chaque administrateur et modérateur de discussions aura automatiquement cette fonctionnalité activée par défaut (ceux qui l'ont désactivée pendant la phase de test devront l'activer à nouveau). Pour en être sûr, cependant, si vous occupez l'une de ces positions sur un wiki, vous devriez vérifier vos préférences, dans l'onglet Notifications, section Notifications Web pour les modérateurs, et vérifier si l'option pour recevoir des notifications lorsque quelqu'un signale un message ou une réponse a été activée. Pour votre information, il s'agit d'un réglage par wiki, et non global, vous pouvez donc décider pour chaque wiki que vous modérez si vous souhaitez ou non recevoir des notifications pour les messages signalés.

Une fois activé, le signalement d'un message déclenchera une notification sur site pour tous les modérateurs et administrateurs du fil de discussion, similaire à celle-ci :

Il n'y aura qu'une seule notification par wiki, même si la communauté a signalé plusieurs messages. Un compteur indiquera le nombre de messages signalés. En cliquant sur le message, vous serez dirigé vers /f/reported, le tableau de bord où tous les rapports sont listés et organisés sous les rubriques Discussions, Messages ou Commentaires.

Lorsque le compteur du message passe à 0 parce que tous les rapports ont été traités, le message disparaît de votre liste de notifications et ne réapparaît que si un autre message est signalé. Si vous souhaitez effacer vos notifications sans traiter les rapports, vous avez la possibilité de marquer la notification comme lue. Dans ce cas, le message reste visible pour vous rappeler de le faire plus tard et redeviendra actif si vous recevez un nouveau signalement, ce qui augmentera à nouveau le compteur.

Comment en sommes-nous arrivés là ?

Cela a été un véritable défi, que nous n'aurions pas pu relever sans l'aide de onze communautés wiki très sociales, qui nous ont fait part de leurs commentaires constructifs.

Notre idée était simple : nous voulions présenter aux modérateurs une notification unique, encapsulant le nombre exact de messages signalés pour un wiki spécifique. Cependant, cela s'est avéré plus difficile que prévu en raison de la prise en charge par notre plateforme de différents types de discussions entre les murs de messages, les articles et les discussions, chacun ayant sa propre structure spécifique, et encore d'autres différences selon que vous consultez vos notifications à partir des discussions, de la version mobile des discussions, de l'espace wiki lui-même ou de la version mobile de l'espace wiki. Ces différences ont rendu les tests fastidieux, car la fonctionnalité de notification des rapports devait être vérifiée pour chacune d'entre elles. Nos testeurs ont également immédiatement signalé que les rapports étaient parfois envoyés plusieurs fois ou pas du tout. Ce n'était clairement pas une bonne chose.

Sur la base des commentaires reçus de nos communautés de test, nous savions que nous devions construire quelque chose de mieux. Nous sommes donc littéralement retournés à la planche à dessin et avons tout recommencé avec le même objectif en tête : fournir un outil utile aux modérateurs pour augmenter le temps de réponse dans le traitement des messages signalés, car seulement 8 % des signalements étaient traités dans les sept jours.

Après avoir retravaillé l'ensemble du système pour présenter une deuxième version correcte et reçu l'approbation de nos onze communautés initiales, nous avons d'abord étendu le test à 10 % de nos 6 000 premiers wikis et, après avoir corrigé quelques derniers bogues, nous avons de nouveau étendu le test à 25 % des 6 000 premiers wikis. Cette méthode de test élaborée a servi de test de résistance et nous a permis de recueillir des données appropriées sur l'effet de la fonctionnalité. Et quel effet ! Si vous avez suivi nos mises-à-jour techniques, vous le savez déjà, mais pour ceux qui ne le savent pas, nous avons constaté que 34 % de rapports supplémentaires ont été traités dans les sept jours grâce aux notifications, et que le temps nécessaire pour prendre des mesures a diminué de 32 % ! Avec des résultats aussi positifs, nous sommes impatients de déployer cette fonctionnalité sur tous nos wikis !

Une excellente combinaison d'améliorations

L'année dernière, nous avons entrepris d'améliorer la modération des discussions. À la fin de l'année 2022, nous avons mis en place le filtre anti-abus pour les discussions. Au début de cette année, nous avons publié l'historique des messages. Au cours de l'année, nous avons retravaillé la disponibilité des outils de modération des discussions. Et maintenant, vers la fin de l'année, nous vous présentons les notifications de messages signalés. Vous pouvez consulter toutes les options de modération disponibles sur la page d'aide des outils d'administration et de modération des discussions.

Nous remercions toutes les personnes qui nous ont fait part de leurs commentaires au cours de ce processus, qui nous ont aidés à atteindre ce stade, qui nous ont fait confiance et qui continuent d'utiliser notre plateforme. Nous apprécions votre soutien et votre confiance.

Restez à l'écoute pour de nouvelles mises à jour et rendez-vous sur les wikis !!

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Vous pouvez consulter l'article original ici (en anglais).
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