- Ce billet a été écrit et publié sur le Centre des communautés anglais par Ann Watson, vice-présidente des Ressources Humaines de Fandom powered by Wikia. Elle a rejoint la société en 2012.
Il y a quatre ans et demi, j’ai rejoint une entreprise du nom de Wikia dans le même état d’esprit que la plupart de ceux d’entre nous qui ont commencé à cette époque-là : j’étais complètement émerveillée par la capacité d’une si petite entreprise à gérer une communauté aussi grande et pleine de vie. Sans aucun doute, mon rôle en tant que premier membre de l’équipe des Ressources Humaines était de développer l’infrastructure et de faire tout ce que les professionnels RH font pour permettre aux toutes petites entreprises d’atteindre la taille idéale.
Mais ce qui m’enthousiasmait le plus était la culture communautaire qui existait au sein de cette entreprise et mon rôle dans son évolution future. C’est un endroit où les gens prennent soin les uns des autres. Un endroit où les employés vont chercher leur repas séparément mais choisissent de manger ensemble au bureau. Un endroit où l’on comprend enfin mes blagues sur Star Trek ! Et surtout, un endroit un peu original et éclectique, des employés aux chaises sur lesquelles nous nous asseyons, et où l’on peut être soi-même dès que l’on passe la porte d’entrée. C’est ça l’essence de Fandom. Il suffit de jeter un œil à cette photo prise lors du Fandom Day. Le dinosaure, c’est moi !
La culture, notre interaction les uns avec les autres et notre conduite quotidienne prennent toutes leurs racines en nos valeurs. Au cours de ma première année, nous avons entrepris d’observer, de discuter et de documenter ces valeurs, et je peux vous dire que la tâche fut bien plus ardue que prévue ! Je m’imaginais qu’elle ne serait pas plus difficile qu’un projet scolaire (vous savez, ceux où l’on vous demande de faire une présentation sur un sujet en équipe). Eh bien, elle s’est plus apparentée à un accouchement ou à la reproduction d’un dinosaure à partir d’un échantillon d’ADN prélevé sur un fossile (au cas où vous ne l’auriez pas deviné, j’aime les dinosaures !). L’entreprise a été monumentale.
Nous avons commencé le processus par un exercice où nous devions déterminer quels mots-clés représentaient le mieux nos valeurs, selon nous. Ce processus a été lancé à plusieurs reprises, jusqu’à ce que toute l’entreprise ait participé. Nous avons ensuite formé un comité pour résumer le tout en un groupe de mots. Nous avons débattu sur la différence entre des mots comme collaboration et coopération. Nous sommes revenus plusieurs fois sur des concepts comme l’intégrité, l’honnêteté et la confiance les uns envers les autres, en nous demandant s’il s’agissait de qualités de base chez un adulte qui travaille, comme de respirer ou de s’habiller, ou s’il était nécessaire de les signaler.
Ce processus a pris des mois. Au bout du compte, cette réflexion massive n’a pas donné de résultats satisfaisants. Nous avions l’impression que l’authenticité recherchée se dissipait peu à peu et que chaque étape du processus nous éloignait encore plus de la vision d’origine.
La vérité nous est finalement venue d’une simple question qui nous a amenés à penser différemment : si nous avions tous été enlevés par des extraterrestres, qu’est-ce qui serait nécessaire chez les gens qui nous remplaceraient pour créer la même culture que celle qui existait avant l’arrivée des extraterrestres ? Nous savions que nos mots ne devaient pas refléter le travail que nous faisions, mais la philosophie derrière ce travail et notre interaction les uns avec les autres. Ce point de départ dans notre réflexion nous a permis de trouver l’essence de ce que nous sommes. C’est à ce moment-là que nos cinq valeurs sont clairement apparues :
Chaque personne recrutée dans l’équipe Fandom, quel que soit le poste, incarne ces valeurs. Sans elles, un employé ne s’intégrerait pas dans le groupe. Elles sont tellement ancrées au plus profond de nous que nous n’avons même pas besoin de mettre l’accent sur des règles de conduite ou autres, comme d’autres entreprises doivent le faire après un recrutement. Nous en avons (qui reflètent par ailleurs ce qui est dit dans le Règlement de la communauté), mais si vous vivez et respirez ces valeurs, vous savez déjà exactement comment vous conduire en tant que membre de l’équipe Fandom.
L’une des choses les plus remarquables dans nos valeurs et notre mode de fonctionnement est à quel point ils reflètent notre communauté. À chaque fois que nous demandons aux employés des expériences illustrant nos valeurs, les exemples qu’ils donnent sont toujours liés à une interaction au sein de la communauté. Quels que soient l’évolution de notre entreprise ou le nom de notre marque, il s’agit de ce que nous sommes en notre for intérieur. Et cela ne changera jamais. Ces valeurs constituent notre Directive première.
Au cours des cinq prochaines semaines, nous allons vous parler plus précisément de nos valeurs au sein de l’entreprise Fandom. Des membres de notre équipe de direction vous présenteront chacune de ces valeurs, avec des exemples illustrant comment nous les vivons chaque jour dans nos bureaux du monde entier. Jetez un œil à la dernière publication chaque lundi ! Nous sommes impatients de vous en dire plus sur notre entreprise.
Vous pouvez consulter l'article original ici (en anglais).
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