- Ann Watson est vice-présidente des Ressources Humaines de Fandom powered by Wikia. Elle a rejoint la société en 2012. Son introduction aux valeurs Fandom est disponible ici.
J’aimerais commencer par dire que j’adore mon travail. Je ne fais pas que l’aimer ni le supporter, ou encore l’apprécier la plupart du temps : je l’adore dans son intégralité. Je sais ce que vous pensez : je fais partie de l’équipe RH, impossible d’aimer un travail qui ne consiste qu’à attirer des ennuis aux autres ou à s’occuper des évaluations de performances. J’imagine que vous avez déjà regardé The Office ? Oui, et vous pensez probablement à Toby en ce moment-même, quelqu’un que l’on adore à la fois détester, craindre et prendre en pitié. Mais j’ai la chance d’être quelqu’un de différent en RH, car la société Fandom est différente et que l’Équilibre y est quelque chose de précieux.
L’équilibre : ma valeur préférée
Si je devais choisir ma valeur préférée (ce qui reviendrait à choisir un enfant préféré et qui ne se fait jamais, même si on en aime un plus en secret mais qu’on ne le dirait jamais à voix haute par égard pour les autres), ce serait sans conteste l’Équilibre. Tout est parti de mon arrivée dans la société. Dès que j’ai franchi la porte d’entrée, et ce sentiment a été partagé par notre VP Talent, Jon-Paul Ales-Barnicoat, qui nous a rejoint l’an dernier, il m’est apparu extrêmement évident qu’il ne s’agissait pas seulement d’un site Web. Il ne s’agissait même pas d’un seul groupe gérant un site Web. Il s’agit de plusieurs groupes distincts avec des agendas et directives différents offrant un support à des milliers de communautés ayant chacune sa propre personnalité et ses propres besoins.
Un équilibre également nécessaire dans les valeurs
Dans mon dernier billet, je vous ai parlé des discussions que nous avions eues sur les valeurs exprimant le mieux qui nous sommes au plus profond de nous-même. J’ai mentionné que nous avions débattu sur les mots Collaboration et Coopération. Avez-vous déjà étudié ces deux mots de près ? Parce que je l’ai fait, moi. Quelle différence existe-t-il entre les deux ? Que se passe-t-il lorsque l’on insiste trop sur l’un ou sur l’autre ? Il faut un équilibre entre les deux, et c’est la même chose pour les mots que nous avons fini par choisir. Que se passe-t-il avec trop de cœur ? Trop de confiance ? Trop de collaboration ? Appliquées à l’extrême, ces valeurs peuvent mener au désordre.
Garder un œil sur nos valeurs sans les surévaluer ou les sous-évaluer est un exercice d’équilibre permanent. Ce n’est pas parce que nous les avons couchées sur papier que notre travail est terminé. Voilà pourquoi nous commençons par l’Équilibre lorsque nous parlons de nos valeurs. L’Équilibre nous fournit la perspective nécessaire pour aborder les autres valeurs.
Développement de la personne
Je suis depuis longtemps obsédée par l’idée qu’une société (et une équipe RH) ne doit pas juste améliorer le côté professionnel des employés, mais également leur côté humain. Lorsqu’un employé quitte Fandom, je veux qu’il ait appris des choses, se soit développé et ait changé en tant que personne. Nous recrutons les gens pour qui ils sont à ce moment-là, mais j’aspire à plus pour chaque employé au fil du temps.
Mon équipe et moi-même (Carla en majorité) mettons en œuvre des programmes qui ne se contentent pas d’accélérer la production de jouets des elfes, mais également de faire de ces derniers de meilleurs elfes en s’assurant qu’ils sont vaccinés contre la grippe, qu’ils s’y connaissent mieux en finances, qu’ils aident leur communauté, qu’ils voyagent, qu’ils apprennent une langue, qu’ils se nettoient régulièrement les dents avec du fil dentaire, qu’ils mangent sain et… qu’ils essaient, à travers le monde, de gagner des prix ridicules en participant à une compétition Fitbit à qui fera le plus de pas ! Si Fandom n’accordait de la valeur qu’à la quantité de jouets produits, ne serait-ce que parler de comment nous pourrions développer le côté humain des gens serait une perte de temps phénoménale. Aucune de ces choses ne serait possible si Fandom ne les considérait pas comme faisant partie intégrante de sa culture.
La culture de Fandom
Je vous ai parlé de cette magnifique flamme qu’est notre culture et que je m’efforce de protéger afin qu’elle ne s’éteigne pas. Ce que je ne vous ai pas dit, c’est que j’aimerais bien parfois l’éteindre. Pas complètement, bien sûr, mais juste certaines parties. Peut-être pas indéfiniment non plus, mais seulement de temps en temps. Mais comment éteindre certaines parties d’une flamme sans affecter tout le reste ? Est-ce que vous me suivez toujours ? Comment en est-on arrivé à parler de feu ?
Laissez-moi vous expliquer.
Nous avons toujours maintenu un fort équilibre entre notre travail et notre vie. Nous arrivons généralement à une heure raisonnable. Notre bureau de San Francisco est l’endroit idéal pour les professionnels qui sont passés par trois start-ups en deux ans et sont vraiment bons dans ce qu’ils font mais n’ont pas investi dans le développement de leurs capacités pendant ce temps-là. Nous sommes parfaits pour eux. L’endroit est idéal pour développer ses compétences et repousser ses limites sans devenir fou et oublier à quoi ressemblent ses enfants. Que faisons-nous donc lorsque nous voulons insuffler un sentiment d’urgence ? Sans vouloir que nous abandonnions nos vies en dehors du travail ni revenir sur la promesse littérale que nous avons faite au cours du recrutement, nous devons parfois rester travailler plus tard dans la soirée. Parfois le vendredi. Ce qu’il faut pour que nous passions la ligne d’arrivée.
S’il y a une chose avec laquelle nous avons du mal en termes d’Équilibre, c’est bien cela : nous développer et évoluer sans perdre de vue qui nous sommes. Nous embauchons de nouvelles personnes, prenons de nouveaux risques, dévions de nos normes et, oui, nous travaillons plus quand cela est nécessaire, mais nous le faisons dans l’assurance que les heures supplémentaires le vendredi n’arrivent que parfois et qu’il ne s’agit pas juste d’une mauvaise planification ou d’une pression excessive exercée par quelqu’un. La seule façon dont nous pouvons même commencer à faire ces choses est de reconnaître qui nous sommes et de dire haut et fort qui nous voulons devenir. Nous devons trouver un équilibre entre là d’où nous venons et où nous allons. Sinon, nous ne progressons pas et nous nous perdons en route.
Un Équilibre également nécessaire dans ce blog
Nous avons travaillé sur plusieurs versions de ce texte et avons eu du mal à trouver le bon équilibre (soit dit en passant, il est assez marrant que nous ayons eu du mal à trouver un équilibre à l’Équilibre). Je voulais vous parler de notre superbe armoire à snacks mais également de comment j’ai dit devant toute la société que je ne proposerais jamais un avantage social destiné à augmenter les heures de travail des employés. Ou encore vous parler des systèmes audio exceptionnels que nous avons dans tous nos bureaux ou de certaines des choses que j’aime particulièrement comme les chansons spontanées à plusieurs en écoutant Spotify, mais je voulais vous dire en même temps comme nous sommes silencieux et soucieux de ce dont les professionnels ont besoin pour produire de l’excellent travail (dont des espaces calmes sans risque d’interruption). Je voulais vous dire que nous sommes un endroit sûr pour les gens en cours de rétablissement mais également que nous organisons d’incroyables fêtes. Que nous voulons prendre des décisions rapidement mais également de manière réfléchie, aller vite et lentement, construire des choses qui sont belles et utiles, et faire à la fois ce qu’il est juste et nécessaire de faire.
Ces décisions sont parfois difficiles à prendre, mais elles peuvent également être très gratifiantes. Comment arrive-t-on à prendre de telles décisions ? Par la collaboration, la valeur dont nous allons parler la semaine prochaine dans le cadre de notre série sur les valeurs, avec un billet de Ted Gill, directeur produit et innovation, et Andrzej Swędrzyński, vice-président senior ingénierie.
En attendant, avez-vous des exemples d’équilibre dans vos communautés ? Comment faites-vous pour répondre aux besoins des utilisateurs et lecteurs existants tout en répondant aussi à ceux des nouveaux ? Je vous ai raconté notre histoire, à votre tour !
Vous pouvez consulter l'article original ici (en anglais).
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