C’est l’heure de la confession : avant de devenir Community Manager, j’ai moi-même participé à des guerres enflammées en ligne. Internet est un lieu étrange pour ça. Je me souviens même de la première à laquelle j’ai participé. C’était sur Arcadium.com, au milieu des années 1990, et je m’étais disputé avec quelqu’un au sujet de Mortal Kombat II. Je n’entrerai pas dans les détails, mais pour faire court j’avais raison et ils avaient tort !
Internet était très différent à l’époque. Vous avez entendu parler du far west ? Oui, ça y ressemblait fortement. En moins structuré. Aujourd’hui, sur des sites comme Fandom, des membres du staff comme moi sont chargés de vous aider à avoir une expérience sûre, amusante et productive en ligne. Cela signifie que lorsqu’un problème surgit, vous pouvez nous le signaler. Selon le problème rapporté, nous pouvons décider de vous aider, de vous diriger vers une page d’aide ou de vous dire que ce n’est pas une situation dans laquelle nous intervenons.
Vous nous demandez parfois quand nous intervenons et quand nous n’intervenons pas, voici donc nos règles générales.
Ce qu’il ne faut pas signaler au staff[]
Voici des exemples de cas où nous n’intervenons généralement pas :
- Quand quelqu’un vous a blessé. Il y a des désaccords sur Fandom. Ce peut être une dispute à propos du sujet d’un wiki, ce peut être une dispute sur la direction à prendre pour un wiki. Tant que vous ne vous insultez pas et que vous ne prononcez pas de discours haineux, il vaut mieux que les disputes soient gérées par les admins et les utilisateurs du wiki en question. Parfois vous aurez raison, parfois non, mais votre communauté doit pouvoir se débrouiller seule.
- Les problèmes entre admins. Nous aimons que les décisions soient prises le plus localement possible, et c’est pour cela que nous intervenons rarement dans les disputes entre admins ou bureaucrates. Les décisions à propos du contenu sont prises par les utilisateurs, les décisions à propos de la communauté sont prises par les admins, les décisions à propos du staff local sont prises par les bureaucrates et les décisions à propos de la plateforme sont prises par le staff de Fandom. Si vous pensez qu’un admin ou un bureaucrate prend de mauvaises décisions, la première chose à faire est d’en parler directement à l’utilisateur en question. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez voter pour le destituer. Organisez un sondage sur un forum public et laissez-le ouvert pendant une semaine afin que les autres utilisateurs puissent commenter et voter. Bien sûr, si la situation dégénère et que cela entre dans la catégorie « Ce qu’il faut signaler au staff », contactez-nous.
- Les problèmes d’édition. Les Murs de discussion (et les pages de discussion) sont d’excellents endroits pour parler de modifications, réversions et révocations. Utilisez-les plus souvent possible. Qui sait, vous vous ferez peut-être même de nouveaux amis !
Ce qu’il faut signaler au staff[]
Voici plusieurs problèmes que vous devez nous signaler :
- Les menaces. On vous rassure tout de suite : si quelqu’un menace de vous faire du tort dans la vie réelle, il est probablement en train de vous troller. À moins que vous n’ayez partagé des informations personnelles sur Fandom (lire nos conseils pour assurer votre sécurité en ligne), l’utilisateur en question est probablement juste en train d’essayer de vous pousser à bout. Ceci dit, mieux vaut prévenir que guérir, et nous bloquons les gens en cas de menaces.
- Les tentatives d’atteinte à soi-même. Nous prenons les allusions au suicide et à l’automutilation très au sérieux. Une simple allusion peut être un appel à l’aide. Contactez-nous immédiatement si vous tombez sur un commentaire de ce genre sur Fandom.
- Le contenu qui ne respecte pas les conditions d’utilisation de Fandom. Pour citer directement les conditions d’utilisations : « vous ne pouvez pas publier ou transmettre tout contenu obscène, pornographique, abusif, offensant, vulgaire ou autre qui enfreint une loi ou un droit quelconque d'une quelconque tierce partie, ou du contenu incorporant des propos homophobes, racistes, irréligieux ou encourageant un comportement criminel. »
- Les spams. Comme tout site important, Fandom est parfois la cible des spammeurs. La plupart du temps il s’agit de spams pour des sites de rencontre, mais j’ai déjà vu des spams pour des fabricants de plastique par exemple. Nous avons une équipe de volontaires chargée de neutraliser les spammeurs, vous pouvez leur laisser un message ici ou nous contacter.
- Les faux nez perturbateurs. Nous n’intervenons pas toujours en cas d’utilisateurs qui utilisent seulement un faux nez localement, mais n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous examinerons la situation afin de prendre une décision.
Comment signaler un problème au staff[]
La meilleure façon de contacter le staff est de le faire via Spécial:Contact. Quand vous nous envoyez un message, donnez le plus de détails possible et incluez des liens pertinents pour qu’on ait une idée du contexte de votre requête. Nous répondons à tous les e-mails que nous recevons, généralement dans les 24 heures qui suivent en semaine.
Vous pouvez aussi nous laisser un message sur nos Murs de discussions du Centre des communautés, mais nous préférons Spécial:Contact. Nous aimons pouvoir suivre et analyser (en privé) le volume des requêtes que nous recevons, et c’est plus facile si vous utilisez Spécial:Contact.
En cas d’urgence, je veux (bien sûr) dire par là de sang et/ou de menace nucléaire, vous pouvez vous rendre sur Tchat du Centre des communautés et demander à l’un des modérateurs du Tchat de nous contacter. Ils sont directement en contact avec le staff.
Comment réglez-vous les problèmes sur votre wiki ? Dites-le nous dans les commentaires !
Vous pouvez consulter l'article original ici (en anglais).
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