Hé, les gens ! (Je [TimmyQuivy] remplace mon collègue meilleur dans cet exercice, MisterWoodhouse, parce qu'il prend actuellement quelques jours de repos bien mérités)

Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'annoncer que nous avons franchi une nouvelle étape dans l'initiative de la Plateforme Communautaire Unifiée, une petite mise au point technique qui a de grandes et passionnantes répercussions sociales. Sur les wikis utilisant l'UCP, vous allez maintenant commencer à voir certains utilisateurs référencés comme membres de l'équipe SOAP.

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Ce n'est qu'un nouveau nom issu de la fusion de deux groupes bien connus de nos contributeurs. Le VSTF (Volunteer Spam Task Force) de Fandom et le GRASP (Gamepedia Rapid Anti-Spam Patrol) de Gamepedia ont fusionné en une seule équipe. Nous avons décidé de donner un nouveau nom au groupe, car nous ne voulions pas privilégier le parcours d'une plateforme au détriment de l'autre. Tous les membres de l'équipe se sont mis d'accord et ont voté sur les noms possibles et le staff a choisi notre préféré parmi les meilleurs candidats. C'est ainsi que nous avons abouti à SOAP - Spam Obliteration and Prevention. SOAP est un bon acronyme pour ce que l'équipe fait, c'est-à-dire garder notre réseau propre et sans contenu nuisible.

Nous sommes très heureux d'avoir atteint ce moment car c'est une nouvelle étape dans la fusion de Fandom et Gamepedia. GRASP et VSTF étaient les seuls groupes de volontaires dont les responsabilités se chevauchaient sur les deux plateformes, donc leur fusion est un autre symbole fort de l'unité croissante entre nos bases utilisateurs. GRASP et VSTF ont communiqué entre eux au cours des deux derniers mois pour préparer la fusion et je suis heureux d'annoncer que tout le monde travaille bien ensemble.

Pour ceux d'entre vous qui ne connaissent peut-être pas les groupes issus des deux plateformes et ce qu'ils font, considérez ce blog comme une introduction formelle. Nous allons également aborder la manière dont l'équipe SOAP utilise les nouvelles technologies pour s'adapter et mieux nous servir.

Pourquoi les wikis sont-ils si souvent la cible de vandalisme et de spam ?

Bien que le vandalisme et le spam soient souvent mis dans le même panier - et que notre équipe de bénévoles travaille à les nettoyer - ils ont des motifs très différents.

Le vandalisme est un problème social. Dans le cadre d'un projet communautaire en ligne, le vandalisme est une tentative délibérée de nuire à l'utilité du contenu pour les autres usagers. Notre logiciel, MediaWiki, permet à n'importe qui d'éditer, ce qui peut être une arme à double tranchant. S'il permet à notre communauté de créer des choses étonnantes, cela signifie également que les personnes agissant de manière immature et grossière n'ont pas à se donner beaucoup de mal pour essayer d'endommager un wiki.

Si la grande majorité des contributions sont correctes, la faible proportion de mauvaises contributions a un impact disproportionné car le contenu est faux (ce qui nuit à la confiance accordée à la communauté), diffamatoire, incendiaire (ce qui nuit à la collaboration avec la communauté) et parfois choquant (ce qui vous fait mal aux yeux). Imaginez cela, certaines personnes sur l'Internet causent des problèmes ! Cela dit, nous estimons que, sur une journée, seuls 1 à 2 % des contributions font l'objet d'une forme de vandalisme.

Les spammeurs essaient toutes formes de spam, y compris les résumés d'édition, la création de wiki et la publicité ouverte dans leurs profils d'utilisateur

Le spam a un effet similaire, mais il s'agit d'un problème très technique. Les wikis de Fandom et de Gamepedia sont des cibles constantes de spam car nous avons un SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) à la pointe de l'industrie. La plupart des moteurs de recherche, dans le cadre de leur algorithme, découvrent et classent les sites web en fonction de la fréquence à laquelle ils sont liés à d'autres sites web de bonne réputation. Les spammeurs pensent que s'ils peuvent glisser quelques liens vers leurs entreprises (souvent moins que réputées) sur nos sites, ils seront classés sur Google et recevront ainsi des revenus.

Le spam est inséré sur notre site de plusieurs façons. Souvent, les spammeurs se contentent de démarrer un wiki, de laisser un tas de liens de spam sur la page d'accueil et de s'en aller. Parfois, ils se contentent de lancer un bot et de poster des liens vers leur site web sous la forme d'un commentaire d'article sur n'importe quel wiki traitant d'un sujet. Ma façon « préférée » dont les gens ont de poster sournoisement du spam sur Fandom est de modifier légèrement une page et d'insérer un lien de spam dans le résumé de la modification. Il est peu probable que vous le remarquiez un jour, mais les moteurs de recherche parcourent souvent les pages d'historique, ce qui leur donne quand même un coup de pouce. Ce qui est drôle, c'est que nous n'indexons pas l'espace de noms de l'historique, de sorte qu'il n'est pas parcouru par les moteurs de recherche, mais la plupart des spammeurs supposent simplement que nous avons les mêmes schémas d'exploration que les autres sites MediaWiki, si bien qu'ils continuent d'essayer quand même.

Le spam et le vandalisme peuvent également être subjectifs. Les wikis de jeu de rôle peuvent permettre un contenu de socialisation qui serait considéré comme du vandalisme pour la plupart des wikis axés sur l'univers canonique. Et les wikis sur des marques célèbres peuvent logiquement renvoyer vers des sites en dehors de Fandom concernant le thème abordé. Par exemple, le wiki sur Mountain Dew renvoie à quelques Tumblrs et à des pages Facebook où les fans de Dew se rassemblent. Ce n'est pas un mal, mais si quelqu'un a mis un lien vers un Tumblr de Mountain Dew sur chaque article, il s'agit clairement d'une tentative de spam. Et pour ce que vous en savez, ce paragraphe pourrait être un placement de produit pour Mountain Dew ? (Ce n'est pas le cas, mais je reproche au Liberty Brew qui est assis sur mon bureau d'avoir aidé de manière subliminale à créer cette situation).

Pour éviter ces situations floues, il est extrêmement important que toutes les communautés travaillent sur des règles claires et applicables. La plupart des wikis actifs et bien modérés peuvent gérer eux-mêmes les mauvaises modifications occasionnelles. Cette page d'aide détaille comment vous pouvez gérer cela en tant qu'administrateur de wiki.

Malheureusement, tous les wikis ne sont pas en mesure d'être bien modérés. Et parfois, un troll ou un spammeur particulièrement brutal peut lancer une attaque à grande échelle sur un wiki. C'est là que SOAP intervient.

Quand est-ce que SOAP entre en jeu ?

J'allais justement y venir, un peu de patience !

Les vingt-cinq membres de notre équipe SOAP ont été recrutés après de longues périodes en tant que contributeurs et administrateurs de certains de nos meilleurs wikis. En plus de leurs expériences, ils disposent d'une variété d'outils qui leur permettent d'analyser et de nettoyer rapidement les modifications néfastes.

A tout moment, au moins une demi-douzaine de membres de SOAP sont en ligne et disposent d'un système appelé « CVN ». Le flux CVN reçoit une copie brute de chaque modification qui passe par le réseau Fandom et utilise ensuite une variété d'analyses pour signaler les modifications qui pourraient s'avérer douteuses.

Les membres de SOAP utiliseront ensuite un certain nombre d'outils à accès restreint tels que CheckUser ou LookUpContribs pour déterminer l'étendue du spam ou du vandalisme. S'il est limité à un seul wiki, ils peuvent généralement cliquer sur quelques boutons de certains scripts que l'équipe SOAP a écrit elle-même pour y remédier. Les attaques multi-wiki nécessitent un peu plus de temps et d'analyse, mais ils peuvent généralement résoudre un problème rapidement. Ils ont même un outil appelé « Global Nuke » (Ogive Nucléaire Massive) - SOAP n'est pas à prendre à la légère !

Traditionnellement, l'équipe SOAP ne s'implique pas sur les wikis avec des équipes de modérateurs actifs - ils respectent le droit de chaque communauté à gérer leur propre propre problème de vandalisme puisqu'ils ont plus de connaissances sur ce qui est et n'est pas du vandalisme et peuvent avoir leur propre règlement concernant le blocage.

Mais si votre communauté a particulièrement besoin d'aide ou si vous voyez qu'un problème semble ne pas être réglé, ils seront sans aucun doute disposés à vous aider. C'est pourquoi nous avons le Wiki SOAP - vous pouvez y aller, remplir un formulaire en quelques secondes, et l'afficher sur le radar de l'équipe SOAP. Ce wiki est hautement surveillé, donc vous devriez recevoir une réponse rapide à votre plainte.

Ici chez Fandom, nous sommes incroyablement fiers de notre équipe SOAP. Ce sont certains de nos utilisateurs les plus expérimentés et les plus fiables, et ils offrent gratuitement de leur temps précieux pour garder vos communautés propres. C'est une tâche laborieuse et qui prend du temps - chaque wiki bénéficie de l'investissement que ces volontaires dédient à notre réseau.

SOAP s'adapte constamment

Notre équipe SOAP comprend des personnes de nombreux pays et fuseaux horaires, ce qui leur permet d'assurer une couverture mondiale. Vous pouvez rencontrer tous nos membres actuels sur Aide:SpamTaskForce. Nous avons des locuteurs natifs des cinq principales langues parlées sur Fandom, ainsi que de neuf pays à travers le monde. Comme d'autres langues se développent, nous y recherchons et recrutons des contributeurs de haut niveau pour rejoindre l'équipe. Il est tout aussi important pour nous de veiller à ce que nos communautés francophones, germanophones ou italophones soient tout autant exemptes de spam et de vandalisme que nos communautés anglophones.

Vous pouvez consulter la liste complète de nos membres SOAP ici

Certains membres font partie des divers précurseurs de l'équipe SOAP depuis près de dix ans - certains de nos membres les plus récents les ont rejoints il y a quelques mois seulement. Certains anciens de SOAP sont même restés dans le coin et maintenant je peux les appeler collègues.

Une chose particulièrement intéressante à propos de cette équipe est que lorsque nous avons des volontaires aussi doués en technologie, ils conçoivent et créent souvent leurs propres outils puissants qui profitent à l'ensemble de Fandom. J'ai déjà fait allusion à la façon dont ils écrivent nombre de leurs propres scripts pour rendre leurs tâches plus efficaces. Beaucoup d'entre eux ont été adaptés au fil du temps pour un usage général par les administrateurs et sont disponibles sur notre Wiki officiel des développeurs.

Ils ont même récemment commencé à envisager l'utilisation de l'IA pour identifier encore plus de modifications indésirables que le flux CVN pourrait laisser passer. Le projet Cynthia est basé sur les travaux récents de la Wikimedia Foundation qui utilisent des programmes d'analyse adaptative de texte et d'images pour apprendre et mieux identifier les modifications problématiques. Ces modèles de prédiction nous aideront à apprendre et à mieux prévenir de manière proactive le spam et le vandalisme. Fandom est un endroit où des idées complexes et ingénieuses sont écrites et activées par nos utilisateurs (croyez-moi, j'ai lu beaucoup de vos JavaScript au fil des ans) - cela se reflète bien au sein de l'équipe SOAP.

Restez à l'écoute de ce blog car nous continuons à avancer dans les migrations et les étapes importantes de l'UCP. Nous avons quelques annonces supplémentaires prévues ce mois-ci.


Vous pouvez consulter l'article original ici (en anglais).

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