Centre des communautés
Centre des communautés

Bonjour à toutes et à tous !

Après avoir présenté les différents moyens de nommer de nouveaux membres pour l’administration, je vais aujourd’hui présenter comment maintenir et conserver des bonnes relations autant au sein de l’équipe administrative qu’avec la communauté. Ceci est évident pour certains, j’en suis sûr, mais il est encore possible de nos jours de voir des administrations se fracturer ou des wikis peiner à cause de problèmes de communication.

Être à l’écoute[]

Un premier point, et primordial pour tout membre administratif, est l’écoute et l’attention que vous portez aux autres utilisateurs. Tout d’abord, pour votre équipe. Le meilleur moyen pour ne pas être confronté à des problèmes est tout simplement d’éviter d’en créer ! Afin de ne pas en créer, il faut écouter les besoins et les remarques des autres attentivement et essayer au mieux d’y répondre, sans favoritisme ou tout autre chose qui pourrait détériorer les relations. Soyez honnêtes et constructifs dans vos remarques car l’individu pourrait se sentir blesser. Néanmoins, quand il faut dire les choses, ça ne sert à rien de tourner autour du pot (mais ne soyez pas agressif quand même).

Soyez également à l’écoute de votre communauté et de ses membres. Ne soyez pas dans le déni si par exemple le thème (ensemble des personnalisations de l’interface ; on distingue souvent thème clair et thème sombre) est laid et que tout le monde vous dit de le changer. Si la communauté se plaint d’un membre, faites au mieux pour écouter d’une oreille neutre, sans préjugés et sans partialité. Je sais que c’est difficile pour certains ou pour ceux n’ayant pas l’habitude de communiquer mais il est important de considérer tous les utilisateurs de la même manière, sans distinction de rôles. Après, tout ce que je dis, beaucoup le savent déjà et une meilleure communication se fait avec l’expérience de l’administration. Tout ce que je dis tient du bon sens mais ça ne fait pas de mal de le rappeler !

Soyez correct, sympathique et accueillant[]

Lorsqu’un utilisateur annule votre modification, qu’il change ce que vous avez fait, supposez la bonne foi et privilégiez la discussion aux réprimandes qui créent des tensions et font fuir les utilisateurs. Également, lorsque vous voyez un nouvel utilisateur modifier mais qu’il y a des erreurs, ne modifiez pas sans communiquer : allez vers l’utilisateur, expliquez gentiment ce qui va et ce qui ne va pas ; et expliquez aussi pourquoi vous avez corrigé ceci et comment éviter de faire des erreurs pour les prochaines fois. Toujours avec bonne humeur ! Un bon réflexe, lorsque vous observez de nouveaux utilisateurs discuter ou modifier, est de leur envoyer un message jovial de bienvenue. Ceci met les utilisateurs en confiance et favorise pour la suite la bonne entente.

Un moyen un peu oublié pour éviter aux utilisateurs de déborder est de faire des règles simples qui appellent au bon sens et de mettre les liens de ces règles sur différentes pages pour que les utilisateurs y aient un accès rapide et qu’ils les comprennent aisément.[1] N’hésitez pas à faire des conventions plus précises mais qui viennent préciser les règles. Il faudrait idéalement qu’elles ne soient pas trop contraignantes mais cela est de votre ressort et j’écrirai sûrement un billet dessus... En attendant, je vous recommande de lire ce billet de Kjnoren sur certaines pratiques dans ce domaine : Style Guides Should Be Guides.

Dynamiser la communication[]

Cette partie-là s’adresse plus aux petits wikis et ceux pour lesquels la communauté est faible.

Avant de vouloir avoir une communauté soudée et présente, assurez-vous que le petit comité (ou grand, c’est encore mieux) de contributeurs actifs et de membres de l’administration le soit aussi. Il existe plein de moyens pour ça : créer un fil de discussion pour coordonner les projets (exemple sur le wiki sur lequel je suis administrateur : on a créé un « Fil d’information » sur mon mur il y a un an et on l’utilise encore quand on a des idées, des remarques, etc.). Vous pouvez également utiliser Special:Community comme page de mise à jour et de communication mais personnellement, je ne l’apprécie pas trop pour son apparence et son isolement… Si le wiki a un serveur Discord, vous pouvez l’utiliser dans le même but mais songez à conserver Fandom comme moyen de communication principal pour que tout le monde puisse participer et que personne ne se sente exclu du fait de ne pouvoir participer sur Discord. Afin de fédérer cette même équipe, mettez en place des projets : concentrer votre énergie sur un projet créera des liens dans votre équipe et ceci est utile pour favoriser une bonne entente ; mais également pour faire évoluer le wiki significativement !

Une fois que vous avez trouvé un moyen de lier votre noyau dur de participants actifs, mettez en place une relation d’information et de partage avec les membres de la communauté : pour reprendre l’exemple des projets, invitez-les à participer en créant un billet de blog annonçant et expliquant ledit projet ; à l’aide des sondages dans Discussion, créez des tournois, etc.

Il y a peu de mauvaises idées dans ce domaine et il faut tenter. Toutefois, afin d’éviter de le faire maladroitement, n’hésitez pas à demander à des utilisateurs actifs, des administrateurs expérimentés ou même à votre IWR, qui saura identifier les besoins de la communauté et comment toucher les fans.

Conclusion[]

En conclusion, si vous voulez avoir un wiki qui avance vite avec un environnement stable et épanouissant, il est primordial d’avoir une communication efficace et saine au sein du wiki. Pour cela, les administrateurs et les modérateurs sont les premiers acteurs et doivent faire de leur mieux pour mettre en place cet environnement bon pour tous. Différents moyens peuvent également être mis en place en fonction de vos besoins et de vos capacités pour booster la communication mais n’oubliez pas que vous êtes toujours accompagnés et que des utilisateurs se feront toujours une joie de vous aider !

Enfin, comme d'habitude, je remercie Alastor le guerrier et Thegamer1604 pour leur relecture et leurs conseils !

Note[]

  1. Pour exemple, j’ai juste demandé à ChatGPT cette question « peux-tu m'écrire une page de directives claires que je pourrais mettre sur un wiki et qui serait compréhensible pour tous les types de contributeurs. » Regardez ici le résultat : w:User:Étiolles/Brouillon/fr.