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Par Danny Horn (Utilisateur:Toughpigs), Community Development Manager et fondateur du Muppet Wiki.

Les petits wikis sont différents

Les petits wikis ne sont pas comme Wikipedia. Wikipedia a plus de 35.000 contributeurs chaque mois. La dÉsencylcopédie a tout au plus autour de 40 contributeurs actifs. 35.000 ne sont pas "40, mais en plus gros". C'est tout un autre niveau.

La dÉsencyclopédie a la taille d'une entreprise. Wikipedia a la taille d'une ville, d'une région, voir d'un état.

Cela signifie qu'un petit wiki a des priorités et une structure différente, et a besoin de règles différentes. "Ils font comme ça sur Wikipedia" n'est pas la bonne façon de gérer votre petit wiki.

Les individualités sont importantes

La plus grosse différence entre un groupe de 40 personnes et de 35.000 est que le le petit groupe a besoin de bien plus se valoriser réciproquement.

Un contributeur individuel ne veut pas dire grand chose sur Wikipedia. Les dix meilleurs contributeurs sur Wikipedia pourraient tous s'absenter un mois au même moment que cela ne fera pas de grande différence dans l'ensemble. Si une personne abandonne le projet — même un ancien, habile et important contributeur — il y en a toujours des centaines voir des milliers qui pourraient prendre la place de cette personne.

Sur un wiki de plus petite taille, chaque personne est importante. Les meilleurs contributeurs sur un petit wiki sont probablement les administrateurs. Elles sont les personnes qui comprennent la structure. Elles sont la mémoire du wiki. Elles sont celles qui aident les nouveaux contributeurs, et aident à régler les disputes. Si vous perdez un contributeur actif sur un petit wiki, il n'y aura pas forcément quelqu'un pour le remplacer. Si vous perdez deux ou trois des plus actifs contributeurs, alors votre wiki va affronter de sérieux problèmes.

Le revers de la médaille est qu'un individu peut également faire beaucoup de dégât à un wiki. Un vandal, ou un gamin stupide, ne peut vraiment endomager Wikipedia — la base de donnée est juste trop grosse, et il y a plein de personnes qui se font une joie de trouver et révoquer toutes les bêtises du site. Sur un petit wiki, il n'y a pas autant de personne qui veillent à cela et par conséquent, qui peuvent nettoyer. Comme nous pouvons le voir sur certains wikis, il suffit d'un enfant avec beaucoup de temps devant lui pour frustrer et énerver mêmes les plus actifs contributeurs — et si la situation continue, ces contributeurs peuvent même quitter le wiki.

Vous devez donc faire attention à chacun sur un petit wiki. Chaque contributeur a besoin d'encouragement, d'encadrement, et de regards externes sur leur activité. Vous devez aussi trouver les limites qui rendront les utilisateurs content et heureux.

Les gens n'aiment pas l'anonymat

Il est extraordinaire de voir que des personnes pensent toujours que le vieux cliché "sur Internet, les gens préfèrent l'anonymat" peut être vrai. Ceci peut être le cas quand vous regardez une vidéo à caractère pornographique ou que vous envoyez des virus, mais mis à part ces cas, ce cliché est simplement faux !

Comparons ces deux situations concernant les préférences de chacun :

  • "Les gens aiment être anonymes, et cherchent des endroits où ils peuvent passer incognito. Cela les satisfait et les amuse de pouvoir contribuer à la société sans que personne ne sache qui ils sont."

ou :

  • "Les gens aiment les liens sociaux, et recherchent des façons d'interagir avec d'autres personnes. Ils aiment aller à des endroits où ils se sentent connus, et accueillis. Ils apprécient être autour avec d'autres personnes, et quand ils sont seuls, ils se sentent tristes et abandonnés. Ils aiment être reconnus et appréciés pour leur travail."

Si vous regardez autour de vous comment le monde est agencé, il est clairement évident que les gesn recherchent les expériences sociales. Les gens travaillent, jouent, se reposent dans des endroits où les autres sont présents. Evidemment, tout le monde a besoin d'être seul de temps en temps, et quelqu'uns en ont plus besoin que d'autres, mais ce n'est pas ainsi que nous vivons nos vie.

Regardez le campus d'une université lors d'un jour ensoleillé. Vous verrez des jeunes étudier — une activité solitaire, intellectuelle qui requiert de la concentration et du silence — mais ils le font dehors, sur le sol. Ils aiment étudier ici parce qu'ils aiment voir des activités autour d'eux — d'autres personnes étudiant, ou discutant, ou jouant. Cela vaut bien le bruit supplémentaire et la distraction — en fait, les gens aiment être distrait à un moindre niveau par les activités humaines autour d'eux. Les gens apprécient vraiment être autour d'autrui.

Mais il y a ceux qui continuent de dire que "sur Internet, les gens préfèrent être anonyme". Comme s'il y avait une différence entre comment nous nous comportons sur Internet et comment nous nous comportons en société. C'est la même chose que de dire que nous devenons des personnes différents quand nous téléphonons.

Il n'y a pas de "Internet". C'est juste un moyen de communication. Vous êtes toujours une personne, avec des besoins humains et des sensations humaines, et les gens n'aiment pas être seuls.

Un wiki est un projet bénévole

Il y a une façon très simple de prédire si un wiki va croitre ou stagner et mourir : jeter un oeil à la page "Modifications récentes", et regardez si les pages de discussion sont actives. Si la plupart des utilisateurs ont un lien vers leur page de discussion rouge — signifiant que personne n'a jamais pris la peine de leur parler — alors le wiki connait des problèmes.

Un wiki est projet bénévole, et les administrateurs doivent agir comme s'ils sont des coordinateurs bénévoles dans une association à but non-lucratif.

Si vous rentrez dans une association pour devenir bénévole, il y a quelqu'un pour dire bonjour. Ils vous orienteront, et regarderont avec vous comment se passe les choses. S'il s'agit d'une association active et efficace, d'autres bénévoles seront là, et discuteront avec vous. Il y a toujours l'idée que votre participation est importante et appréciée. Si vous n'êtes pas payé pour être là, alors ils doivent vous donner quelque chose, et généralement ce que vous obtenez est la fierté, la satisfaction et la joie.

Un wiki où personne ne poste sur les pages de discussion est comme une association caritative dans laquelle vous marchez seul dans un grand couloir vide. Il y a quelques personnes travaillant dans des pièces adjacentes, mais personne ne vous parle ou vous dit que faire. On attend de vous que vous preniez juste un peu de boulot et commenciez à le faire, et quand vous partez, personne ne vous ditt merci. Ce n'est pas une suprise de voir que sur ces wiki, des gens viennent, font quelques modifications et ne reviennent plus jamais.

Les persones aimant travailler seuls ont leur propre site web et blog. Les gens viennent sur les wiki parce qu'il s'agit d'un projet communautaire, avec beaucoup de personne collaborant ensemble vers un même but. Ils veulent se sentir accueillis et appréciés.

L'administrateur d'un petit wiki a trois tâches essentielles : accueillir les nouveaux venus, encadrer les nouvelles contributions, et être absolument certain qu'ils sachent comment faire pour participer activement et de façon efficace, et encorager les communications sur les pages de discussions. Tout le reste est secondaire.

User names build trust

Having a stable identity makes communication possible. Contributors with user names build a record of contributions and a reputation. If the community as a whole knows that a particular contributor is trustworthy, then that can influence how conflicts get resolved. You need a stable identity to earn people's trust.

Allowing people to sign in with a random string of numbers breaks down the community's sense of trust and common goals. You can't build a strong team of trustworthy colleagues that also includes shadowy, faceless strangers.

Setting reasonable boundaries for anonymous contributors proves to your active members that they matter, that this is a group worth protecting and taking care of. Groups like it when the leaders act in the group's interest. It makes them feel needed and secure. That's basic group process technique -- it doesn't matter whether the group is on the Internet or in your living room; that's how you build a group.

Love your contributors

So, anyway. This is all basically saying the same thing: Love your contributors. They're working for free. Some of them are spending hours of their personal time every week. The only reward they get is the satisfaction of adding to the project, and the pleasure of working with a group.

That's magic, it's pure magic. It's one of the best things about human nature. We like to work together, just for the pleasure of building something. That's why I believe in wikis, because wikis are a pure expression of our generosity, our passion, and our strange, quirky enthusiasms.

That's why you have to take care of your contributors -- talk to them, welcome them, take their interests to heart. Learn their names. When something is bugging them or frustrating them, take care of it. Pay attention to them, and make sure they feel appreciated.

These are extraordinary people, doing extraordinary things. Love them.

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