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Version du janvier 26, 2012 à 16:54

Par Danny Horn (Utilisateur:Toughpigs), Community Development Manager et fondateur du Muppet Wiki.

Les petits wikis sont différents

Les petits wikis ne sont pas comme Wikipédia. Wikipédia a plus de 35 000 contributeurs chaque mois. La dÉsencylcopédie a tout au plus autour de 40 contributeurs actifs. 35.000 ne sont pas « 40, mais en plus gros ». C'est tout un autre niveau.

La dÉsencyclopédie a la taille d'une entreprise. Wikipédia a la taille d'une ville, d'une région, voire d'un état.

Cela signifie qu'un petit wiki a des priorités et une structure différente, et a besoin de règles différentes. « Ils font comme ça sur Wikipedia » n'est pas la bonne façon de gérer votre petit wiki.

Les individualités sont importantes

La plus grosse différence entre un groupe de 40 personnes et de 35 000 est que le petit groupe a besoin de bien plus se valoriser réciproquement.

Un contributeur individuel ne veut pas dire grand-chose sur Wikipédia. Les dix meilleurs contributeurs sur Wikipédia pourraient tous s'absenter un mois au même moment que cela ne fera pas une grande différence dans l'ensemble. Si une personne abandonne le projet — même un contributeur ancien, habile et important — il y en a toujours des centaines, voire des milliers, qui pourraient prendre la place de cette personne.

Sur un wiki de plus petite taille, chaque personne est importante. Les meilleurs contributeurs sur un petit wiki sont probablement les administrateurs. Elles sont les personnes qui comprennent la structure. Elles sont la mémoire du wiki. Elles sont celles qui aident les nouveaux contributeurs, et aident à régler les conflits. Si vous perdez un contributeur actif sur un petit wiki, il n'y aura pas forcément quelqu'un pour le remplacer. Si vous perdez deux ou trois des contributeurs les plus actifs, alors votre wiki va être confronté à de sérieux problèmes.

Le revers de la médaille est qu'un individu peut également faire beaucoup de dégât à un wiki. Un vandale, ou un gamin stupide, ne peut vraiment endommager Wikipédia — la base de données est simplement trop grosse, et il y a plein de personnes qui se font une joie de trouver et révoquer toutes les bêtises du site. Sur un petit wiki, il n'y a pas autant de personnes qui veillent à cela et, par conséquent, qui peuvent nettoyer. Comme nous pouvons le voir sur certains wikis, il suffit d'un enfant avec beaucoup de temps devant lui pour frustrer et énerver mêmes les contributeurs les plus actifs — et si la situation continue, ces contributeurs peuvent même quitter le wiki.

Vous devez donc faire attention à chacun sur un petit wiki. Chaque contributeur a besoin d'encouragement, d'encadrement, et de regards extérieurs sur ce qu'ils font. Vous devez aussi trouver les limites qui rendront les utilisateurs contents et heureux.

Les gens n'aiment pas l'anonymat

Il est extraordinaire de voir que des personnes pensent toujours que le vieux cliché « sur Internet, les gens préfèrent l'anonymat » peut être vrai. Ceci peut être le cas quand vous regardez une vidéo à caractère pornographique ou que vous envoyez des virus, mais mis à part ces cas, ce cliché est simplement faux !

Comparons ces deux situations concernant les préférences de chacun :

  • « Les gens aiment être anonymes, et cherchent des endroits où ils peuvent passer incognito. Cela les satisfait et les amuse de pouvoir contribuer à la société sans que personne ne sache qui ils sont. »

ou :

  • « Les gens aiment les liens sociaux, et recherchent des façons d'interagir avec d'autres personnes. Ils aiment aller à des endroits où ils se sentent connus, et accueillis. Ils apprécient être autour avec d'autres personnes, et quand ils sont seuls, ils se sentent tristes et abandonnés. Ils aiment être reconnus et appréciés pour leur travail. »

Si vous regardez autour de vous comment le monde est agencé, il est clairement évident que les gens recherchent les expériences sociales. Les gens travaillent, jouent, se reposent dans des endroits où les autres sont présents. Évidemment, tout le monde a besoin d'être seul de temps en temps, et quelques uns en ont plus besoin que d'autres, mais ce n'est pas ainsi que nous vivons nos vie.

Regardez le campus d'une université lors d'un jour ensoleillé. Vous verrez des jeunes étudier — une activité solitaire, intellectuelle qui requiert de la concentration et du silence — mais ils le font dehors, sur le sol. Ils aiment étudier ici parce qu'ils aiment voir des activités autour d'eux — d'autres personnes étudiant, ou discutant, ou jouant. Cela vaut bien le bruit supplémentaire et la distraction — en fait, les gens aiment être distraits à un moindre niveau par les activités humaines autour d'eux. Les gens apprécient vraiment d'être entourés.

Mais il y a ceux qui continuent de dire que « sur Internet, les gens préfèrent être anonymes ». Comme s'il y avait une différence entre comment nous nous comportons sur Internet et comment nous nous comportons en société. C'est la même chose que de dire que nous devenons des personnes différentes quand nous téléphonons.

Il n'y a pas de « Internet ». C'est juste un moyen de communication. Vous êtes toujours une personne, avec des besoins humains et des sensations humaines, et les gens n'aiment pas être seuls.

Un wiki est un projet bénévole

Il y a une façon très simple de prédire si un wiki va croitre ou stagner et mourir : jeter un œil à la page « Modifications récentes », et regarder si les pages de discussion sont actives. Si la plupart des utilisateurs ont un lien vers leur page de discussion rouge — signifiant que personne n'a jamais pris la peine de leur parler — alors le wiki rencontre des problèmes.

Un wiki est projet bénévole, et les administrateurs doivent agir comme s'ils étaient des coordinateurs bénévoles dans une association à but non-lucratif.

Si vous rentrez dans une association pour devenir bénévole, il y aura quelqu'un pour vous dire bonjour. Il vous orientera, et regardera avec vous comment se passe les choses. S'il s'agit d'une association active et efficace, d'autres bénévoles seront là, et discuteront avec vous. Il y a toujours l'idée que votre participation est importante et appréciée. Si vous n'êtes pas payé pour être là, alors ils doivent vous donner quelque chose, et généralement ce que vous obtenez est la fierté, la satisfaction et la joie.

Un wiki où personne ne poste sur les pages de discussion est comme une association caritative dans laquelle vous marchez seul dans un grand couloir vide. Il y a quelques personnes travaillant dans des pièces adjacentes, mais personne ne vous parle ou vous dit quoi faire. On attend de vous que vous preniez juste un peu de travail et commenciez à le faire et, quand vous partez, personne ne vous dit merci. Ce n'est pas une surprise de voir que, sur ces wiki, des gens viennent, font quelques modifications et ne reviennent plus jamais.

Les personnes aimant travailler seuls ont leur propre site Web et blog. Les gens viennent sur les wiki parce qu'il s'agit d'un projet communautaire, avec beaucoup de personnes collaborant ensemble vers un même but. Ils veulent se sentir accueillis et appréciés.

L'administrateur d'un petit wiki a trois tâches essentielles : accueillir les nouveaux venus, encadrer les nouvelles contributions et être absolument certain qu'ils savent comment faire pour participer activement et de façon efficace, et encourager les communications sur les pages de discussions. Tout le reste est secondaire.

Les noms d'utilisateur inspirent la confiance

Avoir sa propre identité rend les discussions possibles. Les contributeurs avec des noms peuvent alors enregistrer toutes leurs contributions et obtenir une certaine réputation. Si la communauté, dans son ensemble, sait qu'un utilisateur particulier est digne de confiance, alors cela peut influencer la résolution de conflit ou toutes autres situation ou les avis sont importants. Vous avez besoin d'avoir une identité stable et définie pour gagner la confiance d'autrui.

Permettre aux gens de signer en laissant pour signature une suite de nombre sans queue ni tête contribuent à effriter la confiance de la communauté, et la détourne de ses objectifs communs. Vous ne pouvez pas bâtir une équipe solide avec des collègues digne de confiance si ceux-ci sont constitués d'ombre, et d'étrangers.

Établir des limites raisonnables aux contributeurs anonymes prouve à vos membres actifs qu'ils comptent, qu'ils forment un groupe qui vaut la peine d'être protéger et dont on prend soin. Les groupes aiment quand leurs leader agissent dans l'intérêt du groupe. Cela leur donne le sentiment d'être aimé et désiré. C'est un processus basique — et il importe peu que le groupe soit sur Internet ou dans votre salon, c'est ainsi qu'on construit un groupe.

Aimez vos contributeurs

Alors, au final ? Tout ceci dit globalement la même chose : aimez vos contributeurs. Ils travaillent gratuitement. Certains d'entre eux passent plusieurs heures de leur temps libre chaque semaine. La seule récompense qu'ils obtiennent est la satisfaction d'apporter quelque chose à un projet, et le plaisir de travailler avec un groupe.

C'est magique, c'est simplement magique. C'est l'une des meilleures choses de la nature humaine. Nous aimons travailler ensemble, juste par plaisir de construire quelque chose. C'est pourquoi je crois en les wiki, parce que les wikis sont une expression de notre générosité extrêmement pure, de notre passion et de notre étrange enthousiasme.

C'est pourquoi vous devez prendre soin de vos contributeurs — parlez-leur, accueillez-les, tenez-vous au courant de leurs centres d'intérêts. Apprenez leur nom. Quand quelque chose les dérange ou les frustre, occupez-vous en. Veillez sur eux et assurez-vous qu'ils se sentent appréciés.

Ce sont des gens extraordinaires, faisant des choses extraordinaires. Aimez-les.

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