Centre des communautés
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Centre des communautés

Les administrateurs, aussi appelés admins ou sysops (contraction de System Operators), sont des utilisateurs disposant d'outils supplémentaires leur permettant de s'occuper d'un wiki de manière plus avancée (comme supprimer ou protéger des pages). Ils ont également des outils de modération de wiki comme la possibilité de bloquer des utilisateurs. Cela donne aux admins beaucoup de pouvoir, se pose alors souvent la question de savoir quel devrait être le rôle d'un admin et comment ce pouvoir devrait être utilisé : Les administrateurs sont-ils censés être les patrons d'une communauté, ou bien sont-ils censés être quelque chose d'autre ?

Les admins, au service de la communauté[]

Dans une communauté traditionnelle, les administrateurs sont censés servir la communauté. Ce n'est peut-être pas le format le plus pratique si vous avez un très petit groupe d'utilisateurs travaillant sur une communauté. En outre, chaque wiki aura sa propre façon de faire et ses propres normes. Cela signifie que les admins ne font pas les règles seuls et ne prennent pas de décisions unilatérales. Idéalement, les administrateurs devraient utiliser leurs outils pour exécuter la volonté de la communauté.

Les communautés devraient se réunir pour discuter des problèmes et prendre des décisions plutôt que cela soit fait par un petit groupe d'admins.

Prenons le wiki anglophone Star Wars Fanon comme exemple. Une de leur principale règle sont les conventions de style qui définissent comment les articles doivent être formatés et organisés sur la communauté. Il ne s'agit pas de règles créées uniquement par les admins mais votées et écrites par la communauté avant qu'elles ne deviennent des règles. Lorsqu'un admin de ce wiki fait respecter ces conventions de style, il ne fait pas respecter arbitrairement sa propre idée de ce que vous devriez faire mais il dit « voilà ce que la communauté voudrait que vous fassiez. » C'est très important car cela apporte une forme de démocratie au wiki.

Comme dans une démocratie, quand une communauté vote des décisions plutôt que celles-ci soient prises par un administrateur, cela établit une relation importante entre les administrateurs et la communauté qui fait que la communauté est le décideur le plus important pour la communauté. Les administrateurs disposent de nombreux outils d'édition supplémentaires que les non-administrateurs n'ont pas, mais la prise de décisions par la communauté met les administrateurs dans la position de ne pas être les membres les plus importants d'une communauté.

Les admins ne devraient jamais être considérés comme des patrons ou des dirigeants mais comme des guides qui ne sont ni plus ni moins importants ou influents que n'importe quel autre utilisateur du wiki. Tous les utilisateurs doivent être égaux, même ceux qui ont des outils d'édition supplémentaires. Après tout, si les admins étaient les seules personnes importantes sur la communauté, alors il n'y aurait pas besoin d'utilisateurs. Ce qui rendrait l'élaboration d'une communauté difficile ! Le titre d'administrateur ne voudrait rien dire s'il n'y avait pas des non-administrateurs qui font la majorité d'une communauté, car les admins sont là pour servir la communauté.

Les admins, de sympathiques guides[]

Nous avons maintenant établi que les administrateurs ne doivent pas être des dirigeants et que la prise de décision doit être le fait de toute la communauté des utilisateurs. Vous vous demandez peut-être, alors, si les administrateurs ne sont pas là pour prendre toutes les décisions, que peuvent-ils vraiment faire à part appuyer sur des boutons ?

Les admins sont souvent ceux qui interagissent avec le plus grand nombre d'utilisateurs de la communauté. Cela peut être pour vous faire part d'un avertissement, apporter des corrections ou dans certains cas pour bloquer des utilisateurs. Avant qu'un admin n'en arrive là cependant, il est préférable de rester serviable et essayer de guider les utilisateurs, même un par un, dans la compréhension des règles décidées par la communauté. Les admins doivent être prêts à apporter un soutien en profondeur aux utilisateurs pour les aider à apprendre à contribuer et à mieux comprendre les règles locales.

Les admins sont des aides amicales qui peuvent mener les utilisateurs à devenir de formidables contributeurs.

Créons un scénario où un utilisateur ne formate pas une page correctement. Peut-être que certains éléments nécessitent d'être en italique ou peut-être qu'il y a des orthographes et des règles de grammaire à privilégier comme sur la communauté Star Wars Fanon. Voici une façon dont un administrateur pourrait en parler à un utilisateur :

Bonjour. Veuillez lire nos règles de modification pour les articles. Vos récentes modifications n'ont pas suivies nos règles et vous devez les lire et les suivre pour vos prochaines modifications. Davantage d'infractions peuvent conduire à un avertissement officiel de la part d'un administrateur ou un blocage pour une courte durée. Merci pour votre coopération.

Ci-dessous une autre façon :

Salut ! J'ai suivi quelques unes de tes modifications et tu as vraiment fait un bon travail, mais il y a quelques petites choses qui pourraient être améliorées afin qu'elles suivent nos règles de modification pour les articles. Tout d'abord, assure-toi que tu utilises l'orthographe privilégiée. Nous utilisons l'anglais américain ici, donc un mot comme « armour » doit être écrit « armor » dans les articles. Je sais que les règles peuvent sembler contraignantes mais je suis là pour aider. N'hésite pas à me laisser un message à tout moment, je serai heureux de donner un coup de main. Merci !

Après lecture de ces deux formulations, laquelle préférez-vous ? En terme de serviabilité, le second est sans conteste meilleur que le premier. Le premier dresse un état général sur comment la personne n'a pas suivi les règles mais ne précise pas dans quelle mesure. Cela effraie l'utilisateur plutôt que de lui offrir de l'aide, ce qui peut être décourageant, notamment pour les nouveaux contributeurs. Il parait aussi très machinal et pas du tout personnel, comme si un robot l'avait écrit et non une vraie personne.

Le second texte, au contraire, est beaucoup plus constructif. Il explique précisément ce qui doit être amélioré et comment. Il montre clairement qu'il est possible d'obtenir de l'aide à tout moment et ne comprend aucune menace. Si quelqu'un vous ignore après de multiples tentatives comme celle-ci, alors vous pouvez bien sûr passer aux avertissements. Ne le faîtes simplement pas dès le début. Ainsi, vous pouvez aider les utilisateurs et les guider afin qu'ils deviennent d'excellents contributeurs.

Les admins sont importants ![]

Il ne faut pas confondre la déférence à la communauté avec l'insignifiance. Les tâches administratives de base comme les suppressions et les blocages peuvent faire paraître le rôle d'un administrateur comme étant banal. Cependant, les administrateurs jouent un rôle crucial en s'assurant du bon fonctionnement d'une communauté. Bien que les administrateurs ne doivent pas prendre toutes les décisions, ils peuvent certainement être très utiles pour s'assurer que les utilisateurs savent comment suivre les règles locales.

Et si j'ai besoin d'aide supplémentaire ?[]

Il existe de nombreuses ressources pour vous ! Nos pages d'aide fournissent d'excellents aperçus de toutes sortes d'aspects de la gestion de communauté. N'hésitez pas à consulter Discussions du Centre des communautés où des utilisateurs de tout Fandom peuvent vous apporter l'aide dont vous avez besoin.

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