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Les administrateurs, aussi appelés admins, sont des utilisateurs disposant d'outils supplémentaires leur permettant de s'occuper d'une communauté de manière plus avancée (comme supprimer ou protéger des pages), ainsi que des outils pour faire respecter les règles comme la possibilité de bloquer des utilisateurs. Cela donne aux admins beaucoup de pouvoir, se pose alors souvent la question de savoir quel devrait être le rôle d'un admin et comment ce pouvoir devrait être utilisé. Les administrateurs sont-ils censés être les patrons d'une communauté, ou bien sont-ils censés être quelque chose d'autre ?

Les admins, au service de la communauté Modifier

Ce concept est un scénario idéal et peut ne pas être le plus adéquate si vous avez un très petit groupe d'utilisateurs investis sur une communauté, mais c'est le but que vous devriez vous fixer. Cela signifie que les admins n'établissent pas les règles et ne prennent pas de décisions unilatérales mais utilisent leurs outils pour porter la volonté de la communauté.

GeneralAssembly

Les communautés devraient se réunir pour discuter des problèmes et prendre des décisions plutôt que cela soit fait par un petit groupe d'admins.

Prenons le wiki anglophone Star Wars Fanon comme exemple. Une de leur principale règle sont les conventions de style qui définissent comment les articles doivent être formatés et organisés sur la communauté. Il ne s'agit pas de règles créées uniquement par les admins mais votées et écrites par la communauté avant qu'elles ne deviennent des règles. Lorsqu'un admin de ce wiki fait respecter ces conventions de style, il ne fait pas respecter arbitrairement sa propre idée de ce que vous devriez faire mais il dit « voilà ce que la communauté voudrait que vous fassiez. » C'est très important car cela apporte une forme de démocratie au wiki.

Comme en démocratie, quand la communauté d'une communauté vote des décisions au lieu que ce soit un admin qui prenne les décisions, cela instaure une importante relation entre les admins et la communauté où la communauté est le principal preneur de décision sur la communauté.

Les admins ne devraient jamais être considérés comme des patrons ou des dirigeants mais comme des guides qui ne sont ni plus ni moins importants ou influents que n'importe quel autre utilisateur du wiki. Tous les utilisateurs doivent être égaux, même ceux qui ont des outils d'édition supplémentaires. Après tout, si les admins étaient les seules personnes importantes sur la communauté, alors il n'y aurait pas besoin d'utilisateurs. Ce qui rendrait l'élaboration d'une communauté difficile ! Le titre d'administrateur ne voudrait rien dire s'il n'y avait pas des non-administrateurs qui font la majorité d'une communauté, car les admins sont là pour servir la communauté.

Les admins, de sympathiques guides Modifier

Nous avons établie que les admins ne devraient pas être des dirigeants et que les prises de décision devraient se faire par une communauté entière d'utilisateurs. Vous vous demandez peut-être, alors, si les admins ne sont pas là pour prendre des décisions, que peuvent vraiment faire les admins à part pousser des boutons ?

Les admins sont souvent ceux qui interagissent avec le plus grand nombre d'utilisateurs de la communauté. Cela peut être pour vous faire part d'un avertissement, apporter des corrections ou dans certains cas pour bloquer des utilisateurs. Avant qu'un admin n'en arrive là cependant, il est préférable de rester serviable et essayer de guider les utilisateurs, même un par un, dans la compréhension des règles décidées par la communauté. C'est ce que signifie être un guide, ils doivent être prêts à apporter un soutien en profondeur aux utilisateurs pour les aider à apprendre à contribuer et à mieux comprendre les règles locales.

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Les admins sont des aides amicales qui peuvent mener les utilisateurs à devenir de formidables contributeurs.

Créons un scénario où un utilisateur ne formate pas une page correctement. Peut-être que certains éléments nécessitent d'être en italique ou peut-être qu'il y a des orthographes et des règles de grammaire à privilégier comme sur la communauté Star Wars Fanon. Prenons un exemple de façon avec laquelle un admin pourrait aborder cela avec l'utilisateur :

Bonjour. Veuillez lire nos conventions de style pour les articles. Vos récentes modifications n'ont pas suivies nos règles et vous devez les lire et les suivre pour vos prochaines modifications. Davantage d'infractions peuvent conduire à un avertissement officiel de la part d'un administrateur ou un blocage pour une courte durée. Merci pour votre coopération.

Ci-dessous une autre façon :

Salut ! J'ai suivi quelques unes de tes modifications et tu as vraiment fait un bon travail, mais il y a quelques petites choses qui pourraient être améliorées afin qu'elles suivent nos conventions de style pour les articles. Tout d'abord, assure-toi que tu utilises l'orthographe privilégiée. Nous utilisons l'anglais américain ici, donc un mot comme « armour » doit être écrit « armor » dans les articles. Assure-toi également que les titres de film que tu cites dans ton article sont en italiques, comme Star Wars au lieu de Star Wars. Je sais que les règles peuvent sembler accablantes mais je suis là pour aider. N'hésite pas à me laisser un message à tout moment, je serai heureux de donner un coup de main. Merci !

Après lecture de ces deux styles, lequel préférez-vous ? En terme de serviabilité, le second est sans conteste meilleur que le premier. Le premier dresse un état général sur comment la personne n'a pas suivi les règles mais ne précise pas dans quelle mesure. Cela effraie l'utilisateur plutôt que de lui offrir de l'aide, ce qui peut être décourageant, notamment pour les nouveaux contributeurs. Il parait aussi très machinal et pas du tout personnel, comme si un robot l'avait écrit et non une vraie personne.

Le second texte, au contraire, est beaucoup plus utile. Il explique précisément ce qui doit être amélioré et comment. Il montre clairement qu'il est possible d'obtenir de l'aide à tout moment et ne comprend aucune menace. Si quelqu'un vous ignore après de multiples tentatives comme celle-ci, alors vous pouvez bien sûr passer aux avertissements. Ne le faîtes simplement pas dès le début. Ainsi, vous pouvez aider les utilisateurs et les guider afin qu'ils deviennent d'excellents contributeurs.

Les admins sont importants ! Modifier

Complètement. Il ne faut pas confondre déférence à la communauté et insignifiance. Les admins sont les partenaires égaux des utilisateurs, mais ils jouent quand même un rôle crucial en veillant au bon fonctionnement du wiki. Bien qu'ils ne prennent pas toutes les décisions, ils sont très utiles pour s'assurer que les utilisateurs sachent comment suivre les règles locales et ce, en plus des tâches basiques administratives comme les suppressions de pages et les blocages, ce qui peut parfois faire croire que le rôle d'un admin est banal.

Voir aussi Modifier

Plus d'aideModifier

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